DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone del derecho legal de revocar la aceptación en los términos establecidos por la normativa argentina.

La Ley 24.240 establece un plazo de 10 días corridos, contado desde la entrega del bien o celebración del contrato, lo último que ocurra. El derecho no puede ser renunciado y, cuando procede legalmente, los gastos de devolución son a cargo del vendedor.

La normativa vigente desde septiembre de 2025 exige además que las tiendas que comercializan a distancia dispongan de un enlace denominado:

BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO

Debe estar a simple vista, en un lugar destacado y en el primer acceso al sitio. Para utilizarlo no se puede exigir al consumidor registrarse previamente ni realizar trámites adicionales.

La Disposición 954/2025 también contempla determinadas excepciones, incluyendo supuestos legalmente previstos, productos efectivamente utilizados o consumidos y productos perecederos, entre otros.

Por eso, no pondría en AUREA BA una cláusula genérica como “no aceptamos devoluciones”, porque podría entrar en conflicto con derechos obligatorios del consumidor.